Foire aux questions
Questions fréquentes
Quel est votre délai de conception des bijoux ? Le délai de conception est fonction de la période de l'année : comptez de 5 à 8 jours en hiver et jusqu'à 3 semaines durant le reste de l'année. Si votre commande est urgente, n'hésitez pas à me contacter pour vérifier si je peux réaliser vos bijoux dans vos délais.
Où livrez-vous vos créations ? Mes créations sont expédiées exclusivement en France métropolitaine. Étant une créatrice artisanale indépendante, je ne suis pas en mesure de gérer les expéditions internationales. Merci de votre compréhension.
Pouvez-vous changer la couleur ou la forme des perles d'un collier ?
Absolument ! Si la couleur ou la forme que vous souhaitez existe dans mon nuancier, c'est tout à fait possible. Le changement de couleur ne modifie pas le prix de votre bijou.
Conseil : Pour être certaine de votre choix, je vous expédie gratuitement des échantillons de perles ou de fils sur simple demande. N'hésitez pas à consulter mon guide de personnalisation et les différents nuanciers ici.
Le bijou est trop grand ou trop petit, pouvez-vous l'ajuster ? Oui, il vous suffit de m'indiquer la taille souhaitée lors de votre commande. Pour les bijoux montés sur fils câblés, le prix reste inchangé. Pour les autres modèles, le tarif peut être ajusté en fonction de la taille. Note : Si vous avez oublié de préciser la taille lors de votre commande, une participation pourra vous être demandée pour l'ajustement ultérieur.
Je n'ai pas les oreilles percées, proposez-vous des alternatives ? Oui, il vous suffit de l'indiquer dans les commentaires de votre commande. Vos boucles seront alors réalisées avec des montures "clip".
Quelles sont les modalités de retour ?
Bijoux standards (présents sur le site sans modification) : Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour me les retourner. Les bijoux vous seront échangés ou remboursés (hors frais de port) sous 15 jours. Merci de me prévenir impérativement avant tout retour.
Bijoux personnalisés : Conformément à la réglementation, les bijoux réalisés sur mesure (couleurs, tailles spécifiques) ne peuvent être ni repris ni échangés. C'est pourquoi je vous encourage vivement à demander mes échantillons gratuits avant de commander.
Comment passer commande en toute sécurité ? Toutes mes ventes se font exclusivement via mon site internet officiel. Je ne traite aucune commande ni aucun paiement via messagerie privée (Facebook, Instagram, etc.). Si vous recevez une demande de paiement direct par messagerie en mon nom, il s'agit d'une tentative de fraude : n'y donnez pas suite.